Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez ViOrganise, je souhaite que chaque commande soit réalisée dans des conditions claires et transparentes.
1. Objet
La présente politique précise les conditions applicables aux remboursements et aux retours des produits proposés dans la boutique ViOrganise.
Les produits proposés dans la boutique sont principalement des produits numériques téléchargeables et peuvent également inclure des créations personnalisées.
2. Produits numériques Virtuels téléchargeables
Les produits numériques sont fournis sous forme de fichiers téléchargeables après validation et paiement de la commande.
Ces produits étant dématérialisés, aucun retour physique n’est possible.
Avant la validation de sa commande, le client est informé que la fourniture du contenu numérique peut commencer immédiatement et qu’il demande expressément cette mise à disposition immédiate.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le client reconnaît également que cette fourniture immédiate entraîne la perte de son droit de rétractation.
En conséquence, un remboursement ne pourra pas être demandé pour un simple changement d’avis après la mise à disposition du produit numérique.
Cette disposition ne prive toutefois pas le client de ses droits légaux en cas de problème concernant le produit.
3. Produit numérique inaccessible, défectueux ou non conforme
Si le fichier acheté est :
- inaccessible ;
- techniquement défectueux ;
- incomplet ;
- ou manifestement non conforme à sa description,
le client peut contacter ViOrganise afin de signaler le problème.
Virginie Lencel – ViOrganise
📧 virginiecontact@viorganise.fr
Le client est invité à préciser :
- son nom ;
- la référence ou le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- et la nature du problème rencontré.
Après vérification, ViOrganise pourra proposer, selon la situation :
- la mise à disposition d’un nouveau fichier ;
- la correction du fichier lorsque cela est possible ;
- ou, lorsque la situation le justifie, un remboursement.
4. Créations personnalisées
Certaines prestations ou créations proposées par ViOrganise peuvent être réalisées selon les demandes ou indications spécifiques du client.
Lorsqu’une création est personnalisée selon les spécifications du client, les dispositions légales relatives au droit de rétractation applicables à ce type de prestation sont prises en compte.
Les modalités de réalisation et les éventuelles possibilités de modification sont précisées dans la description du produit avant l’achat.
5. Modifications d’une création personnalisée
Lorsqu’une création personnalisée prévoit des modifications, celles-ci sont réalisées dans les conditions définies dans le devis ou la description de la prestation.
Toute demande supplémentaire ou modification dépassant ce qui était initialement prévu pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire, après accord du client.
6. Demande de remboursement
Toute demande concernant un problème lié à un produit ou à une commande doit être adressée à :
Virginie Lencel – ViOrganise
📧 virginiecontact@viorganise.fr
Le client est invité à préciser :
- son nom ;
- la référence ou le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- et la nature du problème rencontré.
ViOrganise étudiera la demande et apportera une réponse dans les meilleurs délais.
7. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales prévues par la réglementation applicable.
Ces garanties s’appliquent indépendamment des éventuelles conditions commerciales prévues par ViOrganise.
8. Contact
Pour toute question concernant un produit, une commande ou une demande de remboursement :
ViOrganise – Virginie Lencel
📧 virginiecontact@viorganise.fr
